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买台新空调发现竟是残机

发布时间:2019-07-12 22:45:08

买台新空调发现竟是“残”机

买台新空调发现竟是“残”机

9:4 中山

这几天中山的天气越来越热了,住在东凤镇的林先生为了躲避酷暑,在××电器小榄店买了台名牌空调,本来想好好享受一下夏日里的清凉,可是不仅没有享受到,反倒还窝了一肚子气。昨日,林先生向讲述了自己买空调的遭遇。

消费者:问题多多,怀疑是旧机

4月6日,东凤镇的林先生花了4600多元在××电器小榄店买了台奥克斯空调,型号为KF-71LW/P.8日下午,空调送到林先生的店面,9日上午11点,××电器两位安装师傅上门来安装。

打开包装后,林先生却发现有不少问题:一是空调主机体表面布满灰尘;二是主机内部有不少灰尘,有些商标贴纸破损;三是主机体背面有长短不一的划痕;四是在主机背面接缝上螺丝处有一块变形。

林先生当场就问两名安装师傅,他们解释说主机体有灰尘是正常的,林先生追问其它三点怎么解释,其中一位安装工人答复说:“奥克斯空调都是这样的。”林先生很恼火,奥克斯空调可是国家免检产品,当初自己买这台空调可是冲着牌子去的,新产品怎么可能如此“残”?林先生开始怀疑这台空调是旧机。

电器店:绝对不会以旧充新

发现空调有问题之后,林先生当即让安装师傅停止安装,并向××电器小榄店反映此情况,要求给个说法。几分钟后,电器店回复林先生说:“这是搬运出现的问题,要么换,要么退。”

林先生介绍说,当时对方说话的态度很恶劣,自己也态度坚定:这么多灰尘和划痕以及那块变形怎么可能是搬运出现的问题?这台空调肯定不是新机。对方坚持说:“他们绝对不会把旧机当新机卖,你要么就换机,要么就退机。”

为了维护自己的权益,林先生拨打12315进行投诉,12315的工作人员回复说,要知道这个空调是否为旧机,必须找质监局检测才能知道,于是林先生又拨打质监局的质量投诉。目前正在处理当中。

12315:新机旧机不能看表象

昨天早上,林先生接到××电器小榄店的,对方依旧解释说这是搬运中出现的问题,可以换一台给他,但林先生认为,换是肯定要换的,但是对于那么多灰尘、划痕以及主机背板接缝的变形,林先生怎么都不相信这是搬运过程出现的,对方得给他一个说法。

昨天下午致电××电器小榄店,一位姓何的工作人员表示,下午公司会派专人过去处理此事。晚上7点多,林先生致电表示,××电器店已经派人过去,对给他造成的不便表示道歉,称会对渠道进行调查,对于是否为旧机这一问题,还需进一步调查。

就此事还咨询了工商局12315申诉举报指挥中心的杨亦辉副主任,杨主任表示,空调是否为旧机,不能只是通过表面现象来判断,还得经过质监部门的鉴定。如果鉴定结果真的是旧机的话,就涉及到商家欺诈问题,商家不仅要退货,而且要作出赔偿。

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